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Banque et crédit

Litige avec sa banque : saisir gratuitement le médiateur bancaire

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Frais contestés, carte, crédit, assurance liée au compte : si ta banque ne règle pas le problème, tu peux saisir gratuitement son médiateur. Il a 90 jours au maximum pour proposer une solution, que tu es libre d'accepter ou de refuser.

Les étapes

  1. Essaie d'abord de régler le problème avec ton conseiller.
  2. Sans solution, écris au service client de la banque par lettre recommandée avec accusé de réception.
  3. Pas de réponse sous 2 mois, ou réponse qui ne te convient pas ? Saisis le médiateur de ta banque : son adresse est sur le site de la banque.
  4. Le médiateur a 90 jours au maximum pour vous envoyer une proposition de solution, à toi et à ta banque (plus pour un dossier complexe, en te prévenant).
  5. Toi comme la banque, vous êtes libres d'accepter ou de refuser. Sans accord, tu peux saisir le juge.

Bon à savoir

  • La saisie du médiateur est gratuite.
  • Il traite la gestion du compte, les moyens de paiement, les crédits, les contrats d'assurance et l'application des frais.
  • Il ne peut pas intervenir pour un refus de prêt.

Modèle de lettre de résiliation gratuit, sans inscription
Résilié mais toujours prélevé ? Arrêter un prélèvement

Procédure vérifiée le 22 octobre 2026 sur la page officielle : Economie.gouv.fr : Un litige avec votre banque ? Saisissez le médiateur bancaire. Les services modifient parfois leur procédure : en cas de doute, c'est leur page d'aide qui fait foi. Oustabo est un service indépendant, sans lien avec les marques citées.

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