Voyages et vacances

Ferry ou bateau en retard ou annulé : remboursement et indemnisation

Traversée en ferry ou en bateau retardée de plus de 90 minutes, ou annulée ? Tu choisis entre un autre départ et le remboursement complet, en argent, sous 7 jours. Arrivé en retard, tu peux aussi demander 25 % ou 50 % du prix du billet.

Les étapes

Retard de plus de 90 minutes ou annulation : choisis un autre départ ou le remboursement intégral. Le transporteur ne peut pas choisir à ta place, et ne peut te donner un avoir qu'avec ton accord.
Pendant l'attente, il doit t'offrir collations, repas ou boissons, et l'hébergement si tu dois passer la nuit (jusqu'à 80 € par nuit, 3 nuits au maximum).
Arrivé en retard ? Demande une indemnisation de 25 % ou 50 % du prix, selon le retard et la durée de la traversée. Demande-la en argent, sinon on peut te donner un avoir.
Fais ta réclamation au transporteur en principe dans les 2 mois. Il doit te donner une réponse définitive dans les 2 mois.
Pas d'accord ? Saisis gratuitement le médiateur de la consommation du transporteur (ses coordonnées sont sur son site), et signale le problème sur SignalConso.

Bon à savoir

Pas d'indemnisation si le retard vient d'une météo dangereuse pour le bateau ou de circonstances extraordinaires.
Une indemnisation de moins de 6 € peut être refusée.
Personne handicapée ou à mobilité réduite : le transport est sans frais en plus. Signale ton besoin d'aide au plus tard 48 heures avant le départ. Les chiens d'assistance voyagent gratuitement.

Modèle de lettre de résiliation gratuit, sans inscription
Résilié mais toujours prélevé ? Arrêter un prélèvement

Procédure vérifiée le 22 octobre 2026 sur la page officielle : DGCCRF : Voyager en bateau, quels droits pour les passagers ?. Les services modifient parfois leur procédure : en cas de doute, c'est leur page d'aide qui fait foi. Oustabo est un service indépendant, sans lien avec les marques citées.

Ferry ou bateau en retard ou annulé : remboursement et indemnisation

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