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Voyages et vacances

Train en retard ou annulé : se faire rembourser une partie du billet

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Ton train est arrivé avec 1 à 2 heures de retard ? La loi européenne te donne droit à au moins 25 % du prix du billet. Plus de 2 heures de retard : au moins 50 %. Une grève du personnel n'empêche pas l'indemnisation.

Les étapes

  1. Garde ton billet, et demande en gare le bulletin de retard s'il y en a un.
  2. Fais ta demande en ligne sur le site de la compagnie, ou par courrier, avec ton billet et le bulletin de retard.
  3. La compagnie doit te payer dans le mois qui suit ta demande. Tu peux demander à être payé en argent plutôt qu'en bon d'achat.
  4. Pas de solution ? Contacte le service client, puis tente une autre démarche à l'amiable ou la justice. Tu peux aussi signaler le problème sur SignalConso.

Bon à savoir

  • Train annulé ou départ retardé de plus d'une heure : tu peux choisir de continuer ton voyage sans payer plus, ou d'annuler et d'être remboursé en entier (le retour aussi, si tu avais un aller-retour). Si tu choisis le remboursement, pas d'indemnité en plus.
  • Retard de plus d'une heure : la compagnie doit t'offrir repas et boissons, et l'hôtel avec le transport si tu dois passer la nuit (3 nuits au maximum).
  • Pas d'indemnité en cas de circonstances extraordinaires (météo extrême, personnes sur les voies, vol de câbles…), ou si on t'avait prévenu du retard avant l'achat du billet.
  • La compagnie peut ne rien payer en dessous d'un petit montant, qui ne peut pas dépasser 4 €.
  • TGV et Intercités : ces règles s'appliquent en entier. TER : en partie seulement. Certaines compagnies font mieux que la loi, comme la garantie 30 minutes de la SNCF.

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Procédure vérifiée le 22 octobre 2026 sur la page officielle : Economie.gouv.fr : Voyage en train, quels sont vos droits en cas d'annulation ou de retard ?. Les services modifient parfois leur procédure : en cas de doute, c'est leur page d'aide qui fait foi. Oustabo est un service indépendant, sans lien avec les marques citées.

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