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Voyages et vacances

Embarquement refusé (surréservation) : tes droits et jusqu'à 600 €

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La compagnie a vendu plus de billets que de places, et on te refuse l'embarquement alors que tu n'étais pas volontaire ? Selon la distance, elle te doit 250 €, 400 € ou 600 €, plus un autre vol ou le remboursement, et une prise en charge pendant l'attente.

Les étapes

  1. Si la compagnie cherche des volontaires, tu peux accepter ou refuser ce qu'elle propose.
  2. Embarquement refusé contre ton gré : la compagnie doit te remettre un document écrit qui explique comment réclamer. Garde-le.
  3. Choisis : un autre vol dès que possible, un autre vol plus tard à la date de ton choix, ou l'annulation du voyage avec remboursement complet du billet sous 7 jours.
  4. Envoie ta réclamation par lettre recommandée avec accusé de réception, comme indiqué sur le document. Garde une preuve.
  5. Refus, ou pas de réponse au bout de deux mois ? Saisis le Médiateur Tourisme et Voyage, si la compagnie y adhère. Depuis le 7 février 2026, il faut passer par lui avant d'aller au tribunal.

Bon à savoir

  • Les montants : 250 € (vol de 1 500 km ou moins), 400 € (vol dans l'Union européenne de plus de 1 500 km, ou autre vol de 1 500 à 3 500 km), 600 € (vol international de plus de 3 500 km).
  • L'indemnité est divisée par deux si l'autre vol te fait arriver peu après l'heure prévue : moins de 2, 3 ou 4 heures de retard selon la distance.
  • En attendant, la compagnie doit t'offrir repas et boissons, deux appels ou e-mails, et l'hôtel avec le transport s'il n'y a pas de vol le jour même. Garde tes reçus.
  • Ces règles s'appliquent aux vols au départ de l'Union européenne (et d'Islande, de Norvège, de Suisse), et aux vols vers l'Union européenne d'une compagnie européenne.
  • Pas d'indemnité si le refus vient de toi : papiers manquants, arrivée en retard à la porte d'embarquement…

Modèle de lettre de résiliation gratuit, sans inscription
Résilié mais toujours prélevé ? Arrêter un prélèvement

Procédure vérifiée le 22 octobre 2026 sur la page officielle : Economie.gouv.fr : Surréservation, quels sont vos droits si l'embarquement vous est refusé ?. Les services modifient parfois leur procédure : en cas de doute, c'est leur page d'aide qui fait foi. Oustabo est un service indépendant, sans lien avec les marques citées.

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