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Voyages et vacances

Voyage organisé (forfait) annulé, modifié ou raté : tes droits

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Séjour tout compris, circuit, croisière achetés en agence ou sur un site : il n'y a pas de délai de rétractation. Mais si l'agence annule, elle doit te rembourser en entier sous 14 jours, avec en plus une indemnité, sauf circonstances exceptionnelles.

Les étapes

  1. Avant de réserver, vérifie que le vendeur est immatriculé chez Atout France : il doit alors avoir une assurance et une garantie financière pour les remboursements.
  2. L'agence annule ? Elle doit te rembourser au plus tard 14 jours après, et te verser une indemnité au moins égale aux frais d'annulation que tu aurais payés.
  3. L'agence change un élément important (dates, itinéraire, forte hausse de prix) ? Tu peux accepter, ou annuler sans frais et être remboursé.
  4. Tu ne peux plus partir ? Tu peux céder ton voyage à quelqu'un qui remplit les mêmes conditions, en prévenant le vendeur au plus tard 7 jours avant le départ.
  5. Un problème sur place ? Signale-le tout de suite au vendeur. S'il ne règle rien, tu peux demander une réduction de prix et des dommages et intérêts.
  6. Litige ? Écris d'abord au service après-vente, par lettre recommandée avec accusé de réception si possible. Ensuite seulement, saisis le médiateur choisi par le vendeur.

Bon à savoir

  • C'est toi qui annules ? Tu paies en principe les frais prévus au contrat, sauf circonstances exceptionnelles et inévitables sur le lieu de destination.
  • Hausse de prix : seulement si le contrat le prévoit, et au plus tard 20 jours avant le départ.
  • Tu as 2 ans pour agir contre le vendeur, pas plus.
  • Les sites de réservation en ligne doivent respecter les mêmes règles que les agences.

Modèle de lettre de résiliation gratuit, sans inscription
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Procédure vérifiée le 22 octobre 2026 sur la page officielle : DGCCRF : Voyages et séjours à forfait, les points à vérifier. Les services modifient parfois leur procédure : en cas de doute, c'est leur page d'aide qui fait foi. Oustabo est un service indépendant, sans lien avec les marques citées.

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