Internet, téléphone, TV

Comment résilier une box internet ou un forfait mobile

Une box ou un forfait se résilie depuis l'espace client, par courrier, ou en laissant le nouvel opérateur s'en charger. La résiliation prend en général effet sous 10 jours. Hors engagement, c'est sans frais et sans motif.

Les étapes

Tu changes d'opérateur ? Demande ton RIO en appelant gratuitement le 3179 et donne-le au nouvel opérateur : il résilie l'ancien contrat pour toi et tu gardes ton numéro.
Sinon, résilie dans ton espace client : si le contrat a été souscrit ou se gère en ligne, l'opérateur doit proposer une résiliation en ligne simple, sans conseiller ni courrier.
Ou envoie une lettre, de préférence en recommandé avec accusé de réception, et garde la preuve.
Rends le matériel (box, décodeur, répéteur) selon les conditions du contrat, et garde la preuve du retour : le dépôt de garantie doit être remboursé sous 10 jours au plus après le retour.

Bon à savoir

Pendant un engagement de 12 mois, tu dois les mensualités restantes. Pour 24 mois : les mensualités jusqu'à la fin du 12e mois, puis le quart des mensualités restantes.
Sans frais même pendant l'engagement pour un motif légitime (licenciement, hospitalisation longue, déménagement dans une zone non couverte…), avec justificatif.
L'opérateur augmente son prix ou modifie le contrat ? Tu as 4 mois après la modification pour résilier sans frais.
L'opérateur doit confirmer la résiliation sur un support durable (e-mail ou espace client) et rembourser au prorata ce que tu as payé d'avance.

Procédure vérifiée le 19 octobre 2026 sur la page officielle : Service-Public.fr : téléphone, internet ou télévision, résiliation du contrat. Les services modifient parfois leur procédure : en cas de doute, c'est leur page d'aide qui fait foi. Oustabo est un service indépendant, sans lien avec les marques citées.

Comment résilier une box internet ou un forfait mobile

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