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Comment changer d'opérateur et garder son numéro (code RIO)
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Pour garder ton numéro, appelle le 3179 pour obtenir ton code RIO et donne-le à ton nouvel opérateur. Ne résilie pas toi-même : c'est le nouvel opérateur qui s'en charge, et l'ancien contrat s'arrête le jour du changement.
Les étapes
- Mobile : appelle le 3179 depuis ton portable. Fixe : appelle le 3179 depuis ta ligne fixe (le code peut aussi t'être envoyé par courrier sous 2 jours ouvrés).
- Tu reçois ton RIO, un code de 12 lettres et chiffres, par SMS, e-mail ou courrier.
- Donne ce code au nouvel opérateur, avec une preuve que tu es bien titulaire de la ligne.
- Ne résilie pas l'ancien contrat toi-même : il est résilié automatiquement le jour du transfert du numéro.
- Le jour J, mets la carte SIM du nouvel opérateur (ou active l'eSIM), ou branche le nouveau matériel pour le fixe.
Bon à savoir
- Le transfert prend au minimum 3 jours ouvrables, et jamais le dimanche ni un jour férié. La coupure entre l'ancien et le nouvel opérateur ne doit pas dépasser 4 heures.
- L'ancien opérateur ne peut pas te faire payer la conservation du numéro, ni exiger d'être payé d'avance pour laisser partir le numéro.
- Si tu es encore engagé, l'ancien opérateur peut te réclamer les sommes restant dues.
- Retard ou numéro perdu : tu as droit à une indemnisation prévue par la loi.
Modèle de lettre de résiliation gratuit, sans inscription
Résilié mais toujours prélevé ? Arrêter un prélèvement
Procédure vérifiée le 22 octobre 2026 sur la page officielle : Arcep : Comment conserver mon numéro fixe ou mobile lors d'un changement d'opérateur. Les services modifient parfois leur procédure : en cas de doute, c'est leur page d'aide qui fait foi. Oustabo est un service indépendant, sans lien avec les marques citées.