Pièges à éviter

Commande en ligne jamais livrée ou en retard : se faire rembourser

Le vendeur doit livrer à la date prévue, ou au plus tard 30 jours après la commande si aucune date n'est indiquée. S'il ne le fait pas, tu peux lui fixer un nouveau délai, puis annuler et être remboursé sous 14 jours.

Les étapes

Contacte le vendeur par téléphone ou par message, explique le problème et dis ce que tu veux. Garde la confirmation de commande, la facture, la preuve de paiement et le suivi du colis.
La date est passée ? Écris au vendeur, de préférence par lettre recommandée, pour lui donner un nouveau délai raisonnable.
Toujours rien après ce nouveau délai ? Tu peux annuler la commande : le vendeur doit te rembourser dans les 14 jours.
Tu as payé par carte ? Demande à ta banque d'annuler le paiement. Ce n'est pas automatique, mais c'est possible en cas de non-livraison.
Pas de solution ? Saisis gratuitement le médiateur de la consommation du vendeur, dans l'année qui suit ta première réclamation écrite, et signale le vendeur sur SignalConso.

Bon à savoir

Le vendeur dit que le colis a été livré ? C'est à lui de le prouver.
Tu peux annuler tout de suite, sans nouveau délai, si la date de livraison était essentielle pour toi (un cadeau pour une date précise par exemple) ou si le vendeur refuse clairement de livrer.
Faux site ou arnaque ? Signale-le aussi sur masecurite.interieur.gouv.fr.
Vendeur dans un autre pays européen : le Centre européen des consommateurs peut t'aider gratuitement.

Modèle de lettre de résiliation gratuit, sans inscription
Résilié mais toujours prélevé ? Arrêter un prélèvement

Procédure vérifiée le 22 octobre 2026 sur la page officielle : Economie.gouv.fr : Achats et services en ligne, 6 conseils en cas de litige. Les services modifient parfois leur procédure : en cas de doute, c'est leur page d'aide qui fait foi. Oustabo est un service indépendant, sans lien avec les marques citées.

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