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Pièges à éviter

Comment résilier un essai gratuit devenu abonnement payant

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Un « essai gratuit » qui se transforme en abonnement payant, une option payante déjà cochée, une résiliation bien plus compliquée que l'inscription : la DGCCRF classe ces pièges (les « dark patterns ») parmi les pratiques illicites. Tu peux arrêter l'abonnement et le signaler.

Les étapes

  1. Regarde ton relevé bancaire pour retrouver le nom exact de la société qui te prélève.
  2. Abonnement pris sur internet : résilie-le en ligne avec le bouton de résiliation, qui doit être aussi facile à utiliser que l'inscription.
  3. Si tu t'es inscrit il y a peu, tu peux aussi utiliser ton droit de rétractation d'au moins 14 jours (sauf cas particuliers).
  4. Garde des captures d'écran (page d'inscription, case cochée, e-mails) et cherche d'abord un accord avec la société.
  5. Pas de solution ? Signale le problème sur signal.conso.gouv.fr (abonnement caché, informations difficiles à trouver, frais inattendus).

Bon à savoir

  • Sont cités comme illicites par la DGCCRF : l'abonnement caché derrière un essai gratuit, l'option payante cochée d'office, la résiliation bien plus compliquée que la souscription, et les informations importantes cachées ou données trop tard.
  • Méfie-toi aussi des faux comptes à rebours et des faux « plus que 2 en stock » : ils servent à te faire acheter trop vite.
  • Avant de payer, vérifie ton panier et lis la page jusqu'en bas : des frais ou des options peuvent y être ajoutés.
  • Une entreprise qui utilise ces pièges risque jusqu'à 1,5 million d'euros d'amende, voire plus selon son chiffre d'affaires.

Modèle de lettre de résiliation gratuit, sans inscription
Résilié mais toujours prélevé ? Arrêter un prélèvement

Procédure vérifiée le 22 octobre 2026 sur la page officielle : Economie.gouv.fr (DGCCRF) : Pièges sur les sites de commerce en ligne, attention aux dark patterns. Les services modifient parfois leur procédure : en cas de doute, c'est leur page d'aide qui fait foi. Oustabo est un service indépendant, sans lien avec les marques citées.

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