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Pièges à éviter

Faux conseiller bancaire : reconnaître l'arnaque et se faire rembourser

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Ta banque ne te demandera jamais ton mot de passe complet, le code de ta carte ou les codes reçus par SMS pour valider une opération. Un appel « de ta banque » qui te les demande, même avec le numéro de ton agence, est une arnaque : raccroche et appelle ta banque toi-même.

Les étapes

  1. Raccroche, puis rappelle ta banque avec le numéro que tu connais (carte, contrat, appli officielle), jamais celui donné par l'appelant.
  2. Tu as donné des codes ou validé une opération ? Contacte ta banque immédiatement : opposition sur la carte, blocage de l'accès en ligne.
  3. Conteste officiellement les opérations auprès de ta banque, avec tes preuves. Pour la plupart des paiements en Europe, tu as jusqu'à 13 mois.
  4. Porte plainte à la police ou à la gendarmerie, ou signale l'arnaque en ligne sur Thésée.
  5. Pas d'accord avec la réponse de la banque ? Écris à son service réclamations, puis au médiateur de la banque.

Bon à savoir

  • Autres arnaques fréquentes : un faux coursier qui vient chercher ta carte « pour la sécurité », quelqu'un qui veut prendre le contrôle de ton ordinateur ou de ton téléphone, ou un faux e-mail ou SMS avec un lien.
  • Valider une opération avec ton appli ou un code sert seulement à confirmer un paiement. Cela n'annule jamais un paiement et ne bloque jamais une fraude.
  • Ton téléphone n'a soudain plus de réseau ? Quelqu'un a peut-être activé une carte SIM à ta place : contacte ton opérateur.
  • La banque doit en général rembourser une opération que tu n'as pas autorisée, sauf fraude ou négligence grave de ta part (par exemple, donner volontairement tes codes).
  • Regarde tes comptes au moins une fois par semaine.

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Procédure vérifiée le 22 octobre 2026 sur la page officielle : Economie.gouv.fr : Opérations bancaires à distance, comment vous protéger des fraudes ?. Les services modifient parfois leur procédure : en cas de doute, c'est leur page d'aide qui fait foi. Oustabo est un service indépendant, sans lien avec les marques citées.

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