Pièges à éviter

Litige avec un site ou une entreprise d'un autre pays européen : l'aide gratuite du CEC

Colis jamais reçu d'un site espagnol, voiture de location introuvable en Italie, bagage perdu ? Si l'entreprise est dans un autre pays de l'Union européenne, en Islande ou en Norvège, le Centre européen des consommateurs (CEC France) t'aide gratuitement.

Les étapes

Écris d'abord à l'entreprise pour expliquer le problème et demander une solution.
Elle refuse ou ne répond pas ? Remplis le formulaire de contact sur europe-consommateurs.eu : un juriste te répond gratuitement.
Tu peux aussi signaler les faits sur SignalConso.
Si rien ne marche, il existe une procédure européenne pour les petits litiges entre pays, jusqu'à 5 000 €.

Bon à savoir

Le CEC aide pour les achats en ligne (colis non reçu ou abîmé, rétractation), les voyages (vol retardé, bagages perdus, voiture de location) et la vie quotidienne en Europe.
Il ne peut pas intervenir si l'entreprise est française, si elle est hors de l'Union européenne (sauf Islande et Norvège), si le litige est entre deux particuliers, s'il s'agit d'une fraude, ou si tu as déjà saisi la justice.
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a été supprimée le 20 juillet 2025 : ne l'utilise plus.

Modèle de lettre de résiliation gratuit, sans inscription
Résilié mais toujours prélevé ? Arrêter un prélèvement

Procédure vérifiée le 22 octobre 2026 sur la page officielle : Economie.gouv.fr : Protection des consommateurs, les centres européens vous accompagnent. Les services modifient parfois leur procédure : en cas de doute, c'est leur page d'aide qui fait foi. Oustabo est un service indépendant, sans lien avec les marques citées.

Litige avec un site ou une entreprise d'un autre pays européen : l'aide gratuite du CEC

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